ЦБ России признал проблемы с блокировками счетов клиентов

В Центробанке России признают, что банки слишком активно боролись с мошенничеством, что привело к росту числа жалоб на необоснованные блокировки счетов. Глава ЦБ Эльвира Набиуллина на конференции «Фокус на клиента» отметила, что обращения клиентов по заморозке средств резко возросли, несмотря на сокращение жалоб на мошенничество.

Набиуллина подчеркнула, что клиентам часто не объяснялось, почему их доступ к деньгам ограничен. Регулятор уже предпринимает шаги для улучшения ситуации. Ранее в Росфинмониторинге поясняли, что блокировки происходят в результате «нетипичного поведения» клиентов, такое как частые переводы или суммы, не соответствующие официальным доходам.

С августа Центробанк обязал банки сообщать клиентам причины блокировок и более четко разделять требования разных законов. Набиуллина отметила, что первые признаки улучшения в этой области уже наблюдаются.